مقدمه
در این دنیای پرسرعت هیچ صنعتی بدون همگامشدن با موج دیجیتال دوام نمیآورد؛ بیمه هم مستثنی نیست.
تا چند سال پیش گرفتن بیمهنامه یک پروسه پر از امضا، کاغذ و صفهای طولانی بود. امروز اما دنیای دیجیتال راه را باز کرده برای اینکه مشتری با کمترین زمان و انرژی، بیمهنامه مناسب خودش را بخرد یا خسارت دریافت کند. اما این تازه شروع ماجراست…
تحول دیجیتال فقط نصب یک نرمافزار جدید یا طراحی اپلیکیشن نیست. یعنی همه اجزای شرکت – از واحد فروش تا پشتیبانی، از محصول تا مدیریت ریسک – باید جرات کنند روششان را عوض کنند و به فناوری اعتماد کنند.
مشتری امروز انتظار دارد با موبایلش همه فرایند بیمهای را انجام دهد. حتی حاضر نیست برای استعلام، ارسال مدارک یا دریافت جواب منتظر بماند. این نیازها، شرکتها را مجبور به استفاده از دادههای بزرگ، هوش مصنوعی و حتی ترکیب بیمه با سلامت دیجیتال کرده است.
در جهان، شرکتهایی مثل Lemonade یا Ping An نشان دادند پرداخت خسارت با هوش مصنوعی میتواند چند دقیقهای انجام شود. همین اتفاق در ایران با رشد استارتاپهایی چون ازکی و حرکت قدرتمند شرکتهایی مثل بیمه دی عملی شده است.
این یعنی تحول دیجیتال یک انتخاب نیست؛ چه مدیر آیندهنگر باشی چه تیمی که مشتریمحوری دغدغهاش است، باید همین امروز استارت حرکت را بزنی تا فردا در رقابت بمانی.
جمعبندی
تحول دیجیتال جریانی توقفناپذیر است و شرکتهای بیمهای که پیشگام باشند، برنده بازار فردا خواهند بود.
