تحول ارتباط با مشتری؛ از مراجعه حضوری تا سرویس فوری آنلاین
در دنیای دیجیتال، مشتری انتظار دارد خدمات بیمهای را سریع، بیدردسر و حتی بدون تماس انسانی دریافت کند. توسعه اپلیکیشنها، وبسایتهای هوشمند و چتباتهای پیشرفته این تجربه را رقم زدهاند. مثلاً اپ دیدار بیمه دی به مشتریان اجازه میدهد صدور بیمه، پرداخت اقساط و پیگیری خسارت را یکجا انجام دهند.
شخصیسازی بیسابقه
یکی از مزیتهای تحول دیجیتال، ارائه محصولات و قیمتهای متناسب با نیاز و رفتار هر فرد است. یعنی یک دانشجو، یک خانواده با فرزند و یک راننده حرفهای هرکدام بیمهای متناسب دریافت میکنند.
ارتباط چندکاناله:
ارتباط با مشتری فقط تلفن نیست؛ پیامک، واتساپ، ایمیل، شبکههای اجتماعی و حتی دستیارهای صوتی، فرآیند ارتباط را ساده و فوری کردهاند.
نتیجه
افزایش رضایت مشتری، کاهش خطا و صرفهجویی زمانی و هزینهای، سه دستاورد مهم دیجیتالی شدن تجربه مشتری است.
