مقدمه
در دنیای امروز، تجربه کاربر همه چیز است؛ صنعت بیمه هم از این قاعده مستثنا نیست. هیچ چیز به اندازه یک فرایند آنلاین ساده، سریع و شفاف نمیتواند مشتری را راضی کند.
سفر دیجیتال مشتری بیمهای چه شکلی است؟
امروز کاربر دوست دارد از طریق اپلیکیشن – مثل دیدار بیمه دی – کلیه خدمات را تجربه کند:
- خرید آنلاین بیمهنامه
- تمدید خودکار
- دریافت مشاوره با چتبات
- ثبت و پیگیری خسارت – حتی آپلود عکس یا فیلم
پیشنهاد سفارشی و پرسونالایز شده
الگوریتمهای هوشمند در بیمه دی میتوانند پیشنهاد را برای هر خانواده، دانشجو یا کارآفرین متفاوت کنند. این یعنی هرکسی دقیقاً بیمه متناسب با شرایط خود را با قیمت مناسب میگیرد.
ارتباط چندکاناله
مشتری فقط دنبال تماس تلفنی نیست؛ واتساپ، اینستاگرام، پشتیبانی سایت و حتی ایمیل گزینههای محبوباند. هرکجا که مشتری راحتتر است باید به همان سمت رفت!
مهمترین مزایا:
- صرفهجویی در زمان و هزینه
- کاهش اشتباه انسانی
- وفاداری و رضایت بیشتر مشتری
- شفافیت کامل فرآیند
جمعبندی
فراهمکردن سفری دیجیتال و خاص برای مشتری، مزیت نسبی ماندگار برای شرکتهای بیمه به همراه دارد.
